Política de Devolução e Reembolso
A Shopub Brasil está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.
Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Devolução
Você poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso, danos ou mau uso;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Ser devolvido em perfeitas condições de conservação.
Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, itens de uso íntimo, higiene pessoal ou produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos, exceto nos casos previstos pela legislação vigente.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, envie uma solicitação para:
Informe obrigatoriamente:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para devolução do item.
4. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora.
Pix
O valor será devolvido para a conta de origem da transação ou para conta indicada pelo titular da compra.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Outros Meios de Pagamento
O prazo poderá variar conforme as regras da instituição financeira ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
5. Custos de Envio
Devolução por Arrependimento
Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e legislação aplicável.
Produto com Defeito ou Divergente
Quando o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item adquirido, todos os custos relacionados à devolução serão assumidos pela Shopub Brasil.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou problema funcional, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
A solução estará sujeita à disponibilidade de estoque e à análise técnica do produto.
7. Trocas de Produtos
As solicitações de troca seguem os mesmos critérios estabelecidos para devoluções.
O cliente poderá optar pela substituição do produto por outro de valor equivalente ou receber crédito para utilização em futuras compras.
8. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Nessa hipótese, após a devolução e conferência do item, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.
9. Produtos Não Entregues
Caso o pedido seja extraviado, devolvido ao remetente ou não seja entregue por motivos relacionados à logística de transporte, nossa equipe realizará a análise do caso para providenciar o reenvio ou reembolso do valor pago.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail:
contato@shopub.com.br
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Última atualização: 28/12/2024
