Política de Devolução e Reembolso

A Shopub se compromete a oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está pronta para ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução e reembolso:

1. Prazo para Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução de um produto. Este prazo é válido para todos os itens adquiridos em nossa loja, respeitando as condições abaixo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
• Produtos não utilizados: O item não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• Acessórios e manuais: Todos os acessórios, manuais e peças do produto devem ser devolvidos juntamente com o item.
• Itens não elegíveis: Produtos personalizados, itens de promoção ou com características específicas (como higiene pessoal) não podem ser devolvidos, salvo exceções previstas por lei.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@shopub.com.br. Inclua no e-mail:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Motivo da devolução.
• Fotos do produto (caso haja algum defeito ou problema com o item).

Após análise da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta para nossa loja.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O processo de reembolso ocorrerá em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão de crédito.
• Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente em até 30 dias corridos.
• Outras Formas de Pagamento (como carteiras digitais, Pix, etc.): O reembolso será realizado de acordo com as políticas da plataforma de pagamento utilizada, podendo variar de 7 a 30 dias corridos.

Atenção: O prazo de reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento. Em caso de dúvidas, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a instituição responsável pela transação.

5. Custos de Envio

• Devolução por Desistência: O cliente será responsável pelo custo do envio de devolução, exceto em casos onde o produto tenha sido entregue com defeito ou não corresponda ao pedido.
• Devolução por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, os custos de envio para devolução serão cobertos pela Shopub.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução. Você tem até 7 dias corridos para informar o problema após o recebimento. A troca será feita sem custos adicionais para o cliente, com base na disponibilidade de estoque.

7. Trocas de Produtos

Nossa política de trocas segue os mesmos critérios de devolução. Você pode solicitar a troca por um produto do mesmo valor ou optar por um crédito na loja, que poderá ser utilizado para futuras compras.

8. Garantia e Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de exercer o direito de arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para devolvê-lo e obter o reembolso total.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar através do e-mail contato@shopub.com.br ou pelo telefone [insira número de contato].

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